Turismiettevõtluse lõpueksami märksõnade konspekt
Ära väljenda haletsust
Erivajadustega kliendid:
Liikumistakistusega
Kuulmispuudega
Nägemispuudega
Arengupuudega
Kogeleja
Diabeetik
Lastega pered
Eakad inimesed
Võõra kultuuritaustaga kliendid
14. Sisekliendi mõiste
Siseklient on organisatsiooni töötaja. Sisekliendi rahulolu tagamise peaks olema
sama oluline kui väliskliendi oma. Siseklient on esmane reklaamkanal ettevõttest
välja.
15. Erinevad teenindajatüübid
Neli teenindajatüüpi:
Agressiivne külm, ükskõikne,
Eirav mehhaaniline, apaatne, külm
Alistuv vabandav, taktitundeline, sõbralik
Kehtestav huvitatud, peremehelik, sõbralik
16. Telefonivestlus
6
Telefonile vastates teenindaja naeratab, teretab ja tutvustab ennast. Kuigi klient ei
näe teda, mõjutab kehahoiak häält. Telefonile tuleb vastata hiljemalt peale kolmandat
annaabi.ee 
