Tarbijakäitumine eksam konspekt
sotsiaalmajanduslik või muu)
x Lojaalne saab olla nii ühe kui ka mitme toote, teenuse, brändi või ettevõtte suhtes.
4.2. Kliendi rahulolu, -lojaalsuse ja kasumlikkuse seosed
Rahulolu on tihtipeale lojaalsuse eeltingimus, kui tegemist pole nn "sunnitud lojaalsusega"
Lojaalsus põhineb kliendi suhtumise ja käitumise erinevatel nüanssidel, siis rahulolu kirjeldatakse kui teatud
sorti naudingu täitumist (Oliver 1999, 34)
Lojaalsuse ja rahulolu seose tähtsus (Reicheld 200):
x Klientide täieliku rahulolu saavutamine on võti, mis tagab klientide lojaalsuse ning pikaajalise
majandusliku kasu ettevõttele
x Ka vähese konkurentsiga ettevõtete turul peaksid firmad pakkuma klientidele eristuvat väärtust
15
x Rahulolematuse põhjuseks ei pruugi alati olla halb klienditeenindus või kesine ja ebakvaliteetne toodete
valik, vaid see võib olla tingitud mittesobivast kliendisegmendist
annaabi.ee 
