KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
kliendistrateegiad ning seejärel hakkama ümber kujundama funktsionaalseid rolle ning
tööprotsesse, jõudes välja sobivate tehnoloogiliste lahenduste valikuni.
Joonis 6. Efektiivne CRM'i kontsentriline mudel. Allikas: Lee 2000.
Toetav tehnoloogia
Ümberkujundatud
protsessid
Redefineeritud
funktsionaalsed rollid
CRM
strateegia
CRM'i rakendamisel müügiosakond hakkab enam tegelema informatsiooni
töötlemisega ning keskendub individuaalsetele kliendisuhetele. Samuti muutub
turundusosakonna töö, töödeldes rohkem kliendiandmeid. Tähelepanu koondub
kvantiteedi asemel kvaliteedile
annaabi.ee 
