„Teistpidi töö” - David Heinemeier Hansson
tasu head töötajat palkamata jätta vaid seetõttu, et ta asub teises riigis või kontinendil.
Kahjude ennetamise peatükis tuuakse välja lihtsad, kuid olulised asjad. Näiteks see, et kui midagi
läheb viltu, siis kindlasti keegi räägib sellest. Parem, kui teete seda ise, vastasel korral loote soodsa
pinnase kuulujuttude, kuulduste ja valeinformatsiooni levikule. Inimesed peavad teist rohkem lugu,
kui käitute kriisi ajal avatud, ausa, ligipääsetava ja reageerimisvalmina. Ärge peitke end halva õnne
kirumise taha ega püüdke halbu uudiseid summutada. Teie kliendid peavad olema võimalikult hästi
informeeritud. (Fried, Hansson: 124) Samuti jagatakse antud raamatus nippe heaks
klienditeeninduseks. Seletatakse, kuidas vabandust paluda ning kuidas panna kõik töötajad
olukorda, kus nad mõistaksid klientide soove. Selleks tuleks saata kõik töötajad eesliinile: kõik teie
annaabi.ee 
