Logistika õpik
teenuse osutamist. Sellest lähtuvalt ei ole teenuste kvaliteeti võimalik määratleda nii lihtsalt kui toote
kvaliteeti. Selle asemel muutub oluliseks arusaamine toimingute kriitilistest teguritest ja info ope-
ratiivsest vahendamisest, samuti ka usalduslike suhete sisseseadmisest teenuste ostja ja tarnija vahel.
Teenuste kvaliteeti võidakse määratleda mitmel erineval viisil. Teenuste (tegevuste)
kvaliteedi all mõeldakse enamasti nende osutamise järjepidevust, tarnekindlust ja/või usaldus-
väärsust
annaabi.ee 
