Logistika õpik
teenindusgraaik võib olla sedavõrd pingeline, et selle täitmiseks puuduvad vajalikud eeldused.
Vaatamata tõsistele pingutustele ja sisuliselt heale tulemusele (kuigi mitte kliendi arvates), võivad
leppetrahvid muuta mõne kliendi teenindamise kahjumlikuks.
Leppetrahvide süsteemi äärmuslikuks rakendusviisiks on vedaja ja kliendi vahel sõlmitav
„raha tagasi“ (money back) süsteem. Vedajad peaksid olema ettevaatlikud, sest veoprotsessis on
olemas palju väliseid ja vedaja poolt juhitamatuid tegureid. Klient hindab aga olukorda üldjuhul
16 Klienditeenindus ja kvaliteet logistikas 467
annaabi.ee 
