Suhtlemispsühholoogia - Sotsiaalpsühholoogia 1
Konflikt
Vahendaja astub osapoolte vahele ja püüab
aidata
Jõuga vahendaja läheb ja ütleb, "Ma olen siin,
et teid aidata"
Vahekohtunik
Rahutegija (peacekeeper)
Vastavalt situatsioonile valitakse ka roll. Konflikti vahendajaks olemine
eeldab mõlema poole respekteerimist ja neutraalsust (ka emotsioonides).
Vahendamine algab kindlasti mõlema osapoole eraldi ära kuulamisest.
Kui nad on valmis kohtuma, siis esimestel kohtumistel istub vahendaja
osapoolte vahel ja laseb neil oma huvidest, vajadustest, toimunud
faktidest ja ka tunnetest teisele rääkida. Vahendaja kontrollib, et teine
pool ei sekkuks
annaabi.ee 
