Teenuste kvaliteet ja hindamine
Joonis 1. Spordi-, turismi- ja sotisaalvaldkonna teenuste klassifikatsioon tulemusele, protsessile või
potentsiaalile suunatuse alusel. ( www.teenusedisain.ee)
Teenuste potentsiaali toodete kõrval on märgatud ka Eestis: 2008. aasta septembris
alustas Arengufond teenuste seirega. Fookusvaldkondadena tuuakse välja:
finantsteenused, logistika,tervis, loomemajandus, haridus, IT-teenused. (
www.teenusedisain.ee)
Tooteid ja teenuseid ühendab veel kvaliteedinõuded. Kliendi rahuoluks ja ärieduks on
vajalik kvaliteet ja oskuslik kvaliteedijuhtimine.
3
2.KVALITEET
2.1 KVALITEET
Kvaliteet on üldiselt sageli ettetulev mõiste, mida tänu laialdasele kasutamisele kahjuks
erinevalt inspireeritakse. Räägitakse nii heast kui halvast kvaliteedist, kasutades mõistet
kvaliteet väärtusneutraalsena või siis kvaliteettootest, andes mõistele positiivse
tähenduse
annaabi.ee 
