Juhtimise alused
teenuse osutamise või tootmisega tellimuse alusel. Erinevalt tavatootmisest, kus toodetakse välisteguri mõjuta, ei
ole teenuse osutamine ilma klienti või tema objekti kaasamata võimalik. Seega on välisteguri olemasolu peale
immateriaalsuse teenuse teine oluline tunnus.309
Teenuseid ostab tarbija, olgu ta siis füüsiline isik või ettevõte, selleks et rahuldada oma kindlaid vajadusi. Teenuse
käsitlemise kolmandas, tulemuse faasis käsitleme põhiliselt teenuse osutamise käigus rahuldatavaid tarbija vajadusi.
Nii nagu potentsiaalil ja protsessil põhineva teenuse käsitlemise korral, on ka siin teenuse oluliseks tunnuseks tema
immateriaalsus. Tulemusele baseeruv käsitlus vaatleb välisteguri oleku muutust, kusjuures tulemust mõistetakse
kui olekut, mis saabub peale teenuse osutamist. (Näiteks võõrkeele oskus pärast õpinguid või füüsiline heaolu
tunne pärast massaazi).
Tulemusele baseeruvate käsitluste korral on teenus vaadeldav kui muutus või mõju välistegurile (vt
annaabi.ee 
