TEENINDUSSTANDARDI ANALÜÜS
teenindussituatsioonid, sest standardiseerida saab tegevusi, mitte inimest. Kui
teenindusstandard on teenindusruumis või firma kodulehel kliendile nähtav, siis annab
see kindlustunde nii töötajale kui ka kliendile. Saime teada seda, et Rademar ei avalda
oma teenindusstandardeid tava klientidele, vaid igas Rademari kaupluses on
teenindusstandardid paigaldatud töötajate puhkruumi seinale, kus silm seda pidevalt
märkab.
Tundub, et kaadrivoolavus on Rademaris suur, töötajad tulevad ja lähevad aga
teenindusstandard jääb! Organisatsioonis toimuvadki tihti muudatused tänu
töötajatele, et ettevõtte nägu ei muutuks koos eesliinil olevate töötajatega, siis selleks
on igal organisatsioonil üheks vundamendikiviks oma teenindusstandard. Sellest
sõltub kuidas teenindatakse nii siseklienti kui ka välisklienti.
Klienditeenindaja rolliks on konkurentsis püsida, võita uusi kliente ning kinnistada
olemasolevaid
annaabi.ee 
