Infosüsteemide ülalhoid - konspekt
Antud protsessi sisuks on vajadus aru saada käideldavuse nõuetest ning garanteerida antud nõuete
täitmine. Käideldavuse nõuete tagamise objektiks on praktikas nii IT (äri)teenus, kui ka
komponent, sisuliselt siis konfiguratsioonielement (CI). Et käideldavust juhtida peab aga suutma
teda ka mõõta. Näiteks raamatupidamise rakenduse/vastava teenuse käideldavus on kindlasti
esmatähtis vahetult enne riigiorganitele raamatupidamisraportite saatmise tähtaegu vms. Ilmselt ei
kasutata antud teenust väljaspool tööaega, mistõttu võiks arvata, et antud teenus peab
kättesaadav olema pigem 5 päeva nädalas, tööajal (näiteks vahemikus 7:00..19:00).
Mahu halduse protsess - ITIL v2: Capacity management
Toimub sisuliselt kolmel tasemel: ärilisel tasemel, teenuse tasemel, ressursi tasemel. Eesmärgiks
on aru saada mahunõuetest IT ressurssidele (mälu, kettapind, serveri jõudlus, arendustiimi suurus
jne
annaabi.ee 
