Nimetu
pidada rahuldavateks. Nullist kaugel asuvaid negatiivseid tulemusi peetakse mitte
rahuldavateks
7
Kokkuvõttes võib öelda, et SERVQUAL metoodika abil võib teenindusorganisatsioon
saada oma klientidelt mitmesugust olulist informatsiooni teenuse kvaliteedi kohta. Tänu
sellele on huvi ja tähelepanu SERVQUAL-i vastu aastaid olnud kõrge. Seda meetodit
on rakendatud teenuse kvaliteedi mõõtmiseks nii ärisektoris, nt kinnisvarafirmades,
raamatupidamisfirmades, pankades, kiirtoitlustuse ettevõttes, kui ka avalikke teenuseid
pakkuvates organisatsioonides, nt haiglates ja kõrgkoolides.( Parasuraman 1994:203)
8
2.2 Ostlemisülesanne
Testostu tegid MAXIMA kaupluses kõik töö autorid, kokku külastati poodi kolmel
korral. Igal korral toimus külatus eesmärgiga kaupluse teenindajatelt midagi küsida, kas
siis toodete, teenuste kohta või paluda abi.
annaabi.ee 
