Kaupluse tookorralduse analuus
Ei käitu närviliselt, aga vastupidi - annavad talle aega, et võiks ringi vaadata,
kohandada ja huvitavat kaupa valida.
Samuti selle organisatsiooni teenuse kvaliteedi positiivse jooniks võib olla see, et müüja
pakkus kliendile puldiga koos paremini kaubaga tutvuda. Ma arvan, et sel ajal, mil
kliendi käes on pult, siis ta tunneb end omaniku rollis, saab mugavuse. Seega
saavutatakse ostja emotsionaalse kaasamise. Suurendab soov seda toodet osta.
Antud firma teenuste kvaliteedi üheks puudusekst oli see asjaolu et, kui müüja pakkus
mulle veel ühte (neljandat) toodet läbivaatamiseks. Kui müüja nägi, et ostja on juba
toodet valinud, siis on vaja toodete pakkumist lõpetada, kuna see võib ostjal
otsustamatuse tunnet põhjustada.
Tahaksin ka anda nõu firma Euronics saalitöötajatele tervitada oma kliente mitte ainult
naeratusega, kuid ka suuliselt - sõnadega. Enamasti verbaalne tervitus tekib ainult siis,
kui müüja pöördub ostjale abipakkumistega.
annaabi.ee 
