"pseudolojaalsust" - 1 õppematerjal

KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS

Seotushuvi Kliendilt lähtuv Pakkujalt lähtuv Seotusvorm Emotsionaalne seotus ehk Aheldatus kiindumus Allikas: Bliemel, Eggert. Marketing 1/1998. Tabelist 6 järeldub, et kiindumus-aheldatuse konstruktsiooni järgi ei teki lojaalsus mitte rahulolust ­ vaja on veel usaldust. Nende koostoimel kujuneb kiindumus, mis avaldub lojaalsusena. Konkurentsi piiramise erinevad meetodid, sealhulgas klientide aheldamine, tekitavad pseudolojaalsust, mis ei kesta kaua (Vijar). 1.9. Konkurentsi elimineerimine kui lojaalsuse tekitamise tee Üheks võimaluseks hoida kliente lojaalsetena on konkurentsi elimineerimine. Konkurentsitihedatel turgudel on lojaalsuse ja rahulolu vaheline kõver kõike muud kui diagonaalsirge. Kui rahulolu kasvab palju, siis lojaalsus kasvab vähesel määral ning see suureneb märkimisväärselt sel juhul, kui rahulolu on maksimumi juures. Monopolistlikel ja oligopolistlikel turgudel on kõver vastupidine