Käitumine suhtlemissituatsioonides
kehtestavust.
Suhtlemisprotsessi 4
astet
1. Informatsioon, mida soovitakse öelda.
2. Informatsioon, mida tegelikult öeldakse.
3. Informatsioon, mida kuuldakse.
4. Informatsioon, mida kuulaja interpreteerib
oma arusaamise järgi.
Iga astme vahel võivad tekkida
suhtlemisbarjäärid ehk MÜRA....
Müra allikad:
Füüsilised takistused;
Kultuurimõju;
Tagasiside puudumine;
Rolliootused ja staatus;
Sõnumi sisu.
Konflikti liigid
Pseudokonflikt -polegi konflikt, üksteise
valesti mõistmine.
Sisuline konflikt-mingi asja sisus ollakse eri
arvamusel.
Rollikonflikt-ei suudeta oma rolli teiste
ootustele vastaval tasemel täita.
........lahendatavad konfliktid
Konflikti liigid:
Tõekspidamiste ja huvide konflikt-erinevad
tõekspidamised moraali-, religiooni-, poliitika
ja muudes kogu ellusuhtumist mõjutavates
küsimustes viivad mõnikord konfliktini....
.......ei ole lahendatavad konfliktid
annaabi.ee 
