"protsessiohjeks" - 1 õppematerjal

Klassikalised, neoklassikalised ja kaasaegsed juhtimisteooria

TQMi 8 printsiipi on : 1) tulemustele orienteeritus; 2) kliendikesksus; 3) eestvedamine ja eesmärgi ühtsus; 4) protsessidele ja faktidele tuginev juhtimine; 5) töötajate arendamine ja kaasamine; 6) pidev õppimine, innovatsioon ja parendamine; 7) partnerluse arendamine; 8) vastutus ühiskonna ees. Kvaliteedijuhtimise mudelis on koondatud ühte mitu kvaliteedile lähenemise komponenti, kaasa arvatud meeskonnad, töövahendid statistiliseks protsessiohjeks ning kvaliteedisüsteemid , nagu ISO 9000. Olulist osa TQMi edukal kasutamisel on organisatsiooni kultuuril ja heal kommunikatsioonil. Kuid kõige tähtsam on kohustumus, seda mitte ainult tippjuhtide, vaid organisatsiooni kõigi liikmete poolt, eriti nende poolt, kes oma töös puutuvad otseselt kokku klientidega. TQM mudeli tuumaks on klient/tarnija- ahelad ja nende sees toimuvad protsessid. Juhtimise ,,suureks hitiks" kujunes terviklik kvaliteedijuhtimine 1990-ndatel