"protsessimudelile" - 1 õppematerjal

Infosüsteemide ülalhoid - konspekt

Ehk siis IT organisatsioon, mis on suunatud kasutajate rahulolu tagamisega. ITSM protsessid ITSM (IT Service Management) kirjeldab IT teenuse halduse ala. Seega, IT protesside/raamistike kaardil on ta lähim partner arendusmetoodikat kirjeldavale raamistikule/standardile ja projekrijuhtimis-metoodikale. Kuna ISO20000, MOF, ISM Method jms. on esialgselt loodud ITIL v2 fookusega ning ITIL v2 oli sisuliselt ITSM teerajaja ja nurgakivi käsitleme ka siinkohal ITSM protsesse ITIL v2 protsessimudelile fokuseerudes. Mitu protsessi ja funktsiooni defineeris ITIL v2. Nimeta need. ITIL v2 defineerib 10 protsessi ja 1 funktsiooni. Teenuse toe protsessid: - Juhtumi haldus; - Probleemi haldus; - Muudatuse haldus; - Redaktsiooni haldus; - Konfiguratsiooni haldus; - IT ServiceDesk (funktsioon). Teenuse tarne protsessid: - Käideldavuse haldus - Mahu haldus - Teenustaseme haldus - IT teenuse finantshaldus - IT teenuse talitluspidevuse haldus. Kirjelda erinevate teenuse halduse protsesside sisu.