"protsessikesksele" - 1 õppematerjal

Teenindussuhtlemine – kliendikesksus

palun, nägemist, aitäh, tänan ja fraaside kuidas teile sobib, kuidas saan kasulik olla, väga meeldiv kasutamine. Enamuses Eestis on viisakas pöördumisvorm Teie (erandiks on LõunaEesti ja saared, kus kasutatakse ka sinavormi).Erinevatel sõnadel on erinev tähendus ja seega erinev mõju. Negatiivse mõjuga väljendid, toetuvad jaotavale Positiivse mõjuga väljendid, toetutakse (hinnangulisele) mõtlemisele protsessikesksele mõtlemisele Sellest ei tea keegi midagi. Uurime asja. Nojah, seda küll, aga... Küll saame hakkama. Millal ma seda teha jõuan? Jah, ma teen ära. See ei olnud minu süü. Ma leian selleks aja. Ma ei muuda oma seisukohta. Ma eksisin ja parandan vea. Ma olen seda juba mitu korda öelnud!