Kvaliteedijuhtimise aluste konspekt
Kvaliteedijuhtimise eesmärgiks on kindlustunde
suurendamine ühiskonnas sh
klientidel;
omanikel;
juhtidel.
Kvaliteedijuhtimine lähtub eeldusest, et olemi
kvaliteedikarakteristikud on :
- määratletavad;
- jälgitavad;
- ja olemi karakteristikuid mõjutavad/loovad protsessid
ohjatavad.
Kvaliteedi mõõtmise meetodid
· Tasakaalus juhtimislaud (Balanced Score
Card)
· Võrdlevanalüüs (Benchmarking)
· Kvaliteedikulud mudel (PAF mudel)
· Protsessidekulude mõõtmine
Mõõdetavad kvaliteedinäitajad
Kategooriad Toimemõõdud
Kvaliteet/ Kliendi rahulolu-indeks, defektid, tõrked, kliendi
kliendirahulolu kaebuste arv, korduvate klientide arv
Kulud/ finantsid Müük, turuosa, tööjõukulud, tootmiskulud, kasum
Kohaletoimetamine Õigeaegsete kohaletoimetuste arv, vastamisaeg
Moraal/ Töötajate rahulolu, koolitatud töötajate arv,
inimressursid koolituse maht
annaabi.ee 
