Kliendilojaalsuse käsiraamatu kokkuvõte
elus. Et see toimuks, oleks vaja emotsionaalset tõuget. Teema peab sobima konteksti. Kas teema on
oluline. Teema emotsionaalne või ratsionaalne huvitavus või erakordsus. Positiivset infot antakse
palju vähem edasi.
Suurenevad ostud ja kasum. Püsioste teevad küll. Pigem tähelepanu pöörata
kliendikonentratsioonile.
RFM mudel kategoriseerib kliendi ostusuma, ostusageduse ja viimasest ostust möödunud aeg.
Et tõeliselt mõista klientide käitumist, ei saa keskenduda protsentuaalsusele vaid individuaalsete
kliendikontode analüüsimisele.
Kes on lojaalsed kliendid? Millega seda mõõta? Kuidas on nad firmale kasulikud? Mis on firma
kliendisuhete juhtimise eesmärk? Milline on erinevate klientide kasumlikkus ja nende
käitumismustrid.
Kas kõik lojaalsed kliendid on ühtmoodi head? Kui palju on tegelikutl väärt need kliendid keda
tasub hoida? Vaadelda saab staatilise ja dünaamilise vaate abil. Erinevad kliendid on erineva
suurusega
annaabi.ee 
