Tarbijakäitumine eksam konspekt
R.L. Oliver defineerib lojaalsust kui sügavat pühendumust jätkuvalt osta või eelistada kindlat toodet või
teenust, põhjustades sellega kordusoste vaatamata turu olukorrale või turunduspüüdlustele, mis võiksid
klienti kutsuda brändi/ettevõtet vahetama.
Lojaalsuse all võib mõista truudust mingi objekti suhtes (Soone 2010).
Mis pole kliendilojaalsus? Prus 1995 järgi:
x Kliendilojaalsus pole kliendi rahulolu
x Kliendilojaalsus pole vastus proovipakkumistele või kampaaniatele
x Kliendilojaalsus ei ole suure turuosa põhjus
x Kliendilojaalsus pole harjumuslikud ostud
Lojaalsusredel näitab aste-astmelt lojaalse klientuuri kujunemist potentsiaalsest ostjakogumist.
x Potentsiaalsed ostjad võimalik tarbijate kogum.
x Ostukandidaadid teadlikud ostjad, kes ostuni pole veel jõudnud.
x Prooviostjad esmasostu sooritanud, kelle arvamust aga ei teata.
x Korduvostjad valivad firma toote teadlikult.
annaabi.ee 
