Logistika konspekt
õiges seisukorras, õiges kohas, õigel ajal, õigele kliendile, õige hinnaga. Iga Õ rikkumine
katkestab tootevoo ja viib kehvale klienditeenindusele.
Kõige sagedamini seondub klienditeenindus kohaletoimetamise ajaga (ehk tellimistsükli
kestusega tellimuse vastuvõtmisest tellitu kohaletoimetamiseni).
Kaasaja kontseptsioonide kohaselt on kliendi suhtumine firmadesse mõjutatud logistilise
klienditeeninduse erinevatest tasemetest. See võib olla sama tugev promotsioonielement kui
allahindlus, reklaam, personaalne müük või soodsad maksetingimused. Soodne transport, vajalike
kaupade pidev olemasolu laos, kiire tellimuste töötlemine ja vähem kauba kahjustumist ja
kaotamist omavad reeglina klientidele positiivset mõju ning stimuleerivad seega läbimüüki (ning
vastupidi).
Klienditeeninduse tähtsamad faktorid ja mõõturid:
1. TARNEVÖIME / SAADAVUS
Suutlikkus omada kaupu siis, kui klient neid vajab. Sugugi ebaharilikud pole olukorrad, kus
annaabi.ee 
