Sissejuhatus infosüsteemidesse
Tehniliste teenuste näiteid:
infrastruktuuri teenused
o sõnumite saatmine (meilindus)
o printimine
o võrgu- ja internetiühendus
o kontori ja töölaua tootlikkus
o häälsuhtlus
o rakenduste majutamine
o salvestite haldus jne
rakenduspõhised teenused
o finantsjuhtimissüsteemid
o personalihaldus
o kontrollisüsteemid jne
Professionaalsete teenuste näiteid:
IT arhitektuuri loomine
IT turvalisus
IT-tugi
Projektijuhtimisteenused
IT-alane konsulteerimine
Rakenduste loomine ja täiendamine jne
· Intsidendi mõiste
Intsident on IT teenuse planeerimata katkestus või IT teenuse kvaliteedi vähenemine. Intsidentide
haldusprotsessi eesmärgiks on taastada IT teenuse normaalseis nii kiiresti kui võimalik ning
minimeerida ebasoodsat mõju äriprotsessidele. Intsidente tuvastatakse sündmuste halduses või
kasutaja pöördumisel kasutajatoe poole. Intsidendid liigitatakse vastutaja määratlemiseks ja
annaabi.ee 
