Psühholoogia
valdkonda ei kuulu. St. ÖELGE ALATI SEDA, MIDA TE SAATE, MITTE AGA SEDA,
MIDA TE EI SAA KLIENDI HEAKS TEHA. Räägi selgesti ja mitte väga kiiresti. Kasuta
tuntuid sõnu. Verbaalne info. Peab olema alati täpne, krrektne ja aus.
Seeon üks viis saavautada kliendi rahulolu, kui öeldu ei kõla võltsilt!
Kontrolli ja veendugealati, kas saite teineteisest õigesti aru.
Õppi klienti küsitlema ja nende küsimuste abil alternatiivseid võimalusi pakkuma.
Teeninduse üks prinsiipidest on see, et ei jää ootama, kuna klient küsib, vaid paku ise teenust.
Anna kliendile alati võimalus valida ja otsustada.
Täna lahkuvat klienti soojalt, ka seda kes oli halvas tujus. Öelge, et ta on alati oodatud.
Otsi võimalusi käia suhtlemiskoolituskursustel. Need annavad kindlust juurde.
Varje Taavet TÖ 13MK
4. Telefonisuhtluse ülesanded:
Variant I. Väga ebaviisakas käitumine nii kliendi kui oma töökaaslaste suhtes. Puudub isiksuse
austamine
annaabi.ee 
