Logistika alused põhjalik konspekt
(tellimustsükli aeg ei tohi olla üle 2 tunni, tarnekindlus ei saa olla
alla 98% nt)
Klienditeeninduse standardid peaksid sisaldama järgmisi komponente:
· Tellimuse täitmise aeg
· Toodete saadavus
· Tellimuse suuruse piirang
· Tellimuse esitamise lihtus ja mugavus
· Tarnesagedus
· Tarnekindlus
· Dokumentatsiooni kvaliteet
· Pretentsioonide esitamise kord
· Teenindustaseme määramine
· Klienditeeninduse tehniline tugi
· Info tellimuse käigu kohta
Teenindustaseme ja teenindamise kvaliteedi mõõtmine
Ettevõttel peab olema väljatöötatud klienditeenindusprogramm kirjalikus vormis ja kergesti jälgitav.
1. Kuidas ja mida registreeritakse
2. Kes ja kuidas midagi mõõdab
3. Kus mõõtmistulemused registreeritakse
4
annaabi.ee 
