Klienditeenindus logistikafirmas
ootuste sajaprotsendiline rahuldamine.
o Selleks, et ideaalvarianti peavad langma kokku see, mida
ootab klient ja see, mida on võimeline pakkuma ettevõte.
Klienditeninduse standardid peaksid sisaldama järgmisi
elemente:
Tellimuse täitmise aeg
Toote saadavus
Tellimuspartii suuruse piirang
Tellimuse esitamise lihtsus
Tarnete sagedus
Tarnekindlus
Dokumetatsiooni kvaliteet
Pretentsiooni esitamise kord
Teenindustaseme määratlemine
Klienditeeninduse tehniline tugi
Informatsioon tellimuse täitmise käigu kohta
Klienditeenindustaseme mõõdikud ei tohiks olla liialt madala
väärtusega, silmas on vaja pidada kõrgeid eesmärke.
Teenuste kvaliteedi iseloomustavate mõõdikute väärtus võiks
olla võimalikult kõrge, kuid ikkagi reaalselt saavutatav
Klienditeenindusstandardite kehtestamisel oleks vaja teha
klientidega koostööd.
annaabi.ee 
