Põhimõisted asjaajamises
midagi kaduma, anname teile teada, et võlgnete meile ...); meeldetuletus (saadetakse siis, kui
raha ettenähtud aja jooksul ei laeku, konkreetne, summa); järele pärimine (kui klient on alati
oma arved õigel ajal tasunud, mure tundmine); ultimaatum- eesmärk on saada raha kätte
viivitamatult, tuleb säilitada viisakus, neutraalne keelekasutus.
Pretensioon
Kui kaup jõuab kohale, kuid on rikutud või teenus ei ole osutatud nii nagu soovitud, siis on
alust pretensiooniks.
Tuleb kirjutada taktitundega ja viisakas vormis.
Nõuanded:
· Ärge kasutage solvavaid väljendeid
· Mitte kunagi ei tohi kirja kirjutada vihahoos
· Kasutage ainult kontrollitud infot ja esitage faktid, ärge oletage
· Kui võimalik konsulteerige firma juristiga
· Õigem on eeldada, et tehtud viga pole tahtlik ja ettevõte ise muretseb oma maine
pärast
Tubli assistent ei saada ülemuse poolt dikteeritud pretensioonkirja kohe ära!
annaabi.ee 
