Tarbijate hinnatundlikkus
Seeläbi õpib
antud isik tähelepanu pöörama olulisematele kriteeriumitele. Teeninduse hinnang kujuneb siiski ta
enda emotsiooni põhjal, mille ta kindlast kontaktist sai.
Valdkondi, mille puhul korraldatakse selliseid hindamisi, on peamiselt neli: silmast-silma
letiteenindus, telefoniteenindus, kliendikülastused ja üldine kirjavahetus või e-kirjavahetus (sinna
hulka kuuluvad tellimused, broneeringud, pretensionnid jmt). Hinnangu tellijaga koos määrab
kontrolli läbiviiv ettevõte, milliseid töötajaid testitakse, mida hinnatakse ja milline on valitud
valdkonna kontrollperiood.
Tegureid, mida ettevõttel hinnata saab, on mitmeid. Nende hulka kuuluvad teeninduse kiirus,
tähtaegadest kinnipidamine, teeninduse üldine kvaliteet (viisakus, sõbralikkus, sisukus), kliendi
probleemidele lahenduste pakkumine, müügi ning teenuste pakkumise oskus jne. Vastavalt valitud
annaabi.ee 
