Aktiivõppe meetodid I-III TööLEHED
köögiseadmed jms). Mai Järvelaine lõpetas just kõrgkoolis erialased õpingud ja
asus äsja elektroonikatehasesse tööle. Temast sai klienditeeninduse osakonna
juhataja. Sellesse osakonda jõuavad kõik klientide kaebused tehase kauba ja
teeninduse kohta. Osakonna töötajate ülesandeks on registreerida kõik kaebused,
noppida sealt välja olulised üksikasjad, välja selgitada kaebuse tegelik põhjus
(kas on tegemist praaktootega, vale toote kasutamisega, toote ohutusnõuetele
mittevastavusega, kas tegemist on ostja ebapiisava juhendamisega toote
müümisel, kas tegemist on vale hinnapoliitikaga vms). Töötajad peavad
kaebused jaotama põhjuste kaupa. Samuti tuleb hinnata tendentse kaebuste
esitamisel ning osakond peab pidevalt tegelema kliendirahulolu uuringutega.
Osakond on kujundatud nn avatud kontorina, kus kõik näevad ja kuulevad kõiki.
annaabi.ee 
