Klienditeenindus ja teeeninduskultuur
silmade ühist kõrgust, mugavat katkesta kõnelejat
suhtlemisdistantsi, kasutab sobilikku
kehakeelt
55 56
Hea kuulaja Küsimuste esitamine
· Annab kliendile tagasisidet sõnastab · Avatud küsimused kuidas? mismoodi?
ümber, täpsustab, teeb (vahe)kokkuvõtteid, millal? missugune?
ppeegeldab
g tagasi
g tundeseisundit Võimalik saada rohkem infot,, kui osatakse
· Välistab eelarvamused ja ennatlikud küsida, vastaja saab ise teemat arendada
järeldused kuulab alati lõpuni ja mida · Suletud küsimused kas?
öeldakse, mitte kes ütleb Alternatiivsed vastusevariandid on ette antud,
kinnituse saamiseks
annaabi.ee 
