"postioperatsioonide" - 1 õppematerjal

Radisson Blu Hotel Tallinna Vastuvõtus

tellimused). 7 2.6 Ametijuhendid VASTUVÕTU TEENINDAJA Ametinimetus: Vastuvõtu teenindaja Struktuuriüksus: Vastuvõtuosakond Alluvus: Vastuvõtujuht Asendab: Vastuvõtu teenindaja Asendaja: Vastuvõtu teenindaja Esmane ülesanne: Tagada kõikidele hotellikülalistele viisakas ja efektiivne teenindus. Vastutada igapäevaste postioperatsioonide ja sularahatehingute eest. Ennekõike viia maksimumini külaliste rahulolu ja tagada nende naasmine hotelli. Töökohustused: . Pakub külastajatele igal ajal teenuseid lähtuvalt põhimõttest "Jah, saan küll"; . Rakendab "heastamise" strateegiat tagamaks 100% kliendi rahulolu; . tunneb jooksvalt toateeninduse menüüd; . väljendub selgelt ja kasutab professionaalset sõnavara; . kasutab seadmeid oskuslikult; . võtab personali ja klientide jaoks vastu täielikke ja täpseid sõnumeid;