"portjeeteenindus" - 1 õppematerjal

Hotelli vastuvõtt ja konverentsikorraldus

 Teenused on sõltuvuses välisteguritest, nad on varieeruvad  Teenust ei saa eraldada selle osutajast ja tarbijast Millistest osakondadest koosneb Rooms Division?  Front Office  Housekeeping  Night Audit  Reservations Milliseid erinevaid ametikohti võib olla vastuvõtu osakonnas?  Vastuvõtujuht  Vahetuse vanem  Vastuvõtu admistraator  Telefonioperaator  Concierge  Portjeeteenindus  Night audit Millistest etappidest koosneb klienditsükkel?  Saabumiseelne etapp(klient valib hotelli)  Saabumisetapp(sisseregamine ja majutamine, tellimusega ja walk-in kliendid, registreerimiskaardi täitmine, toa määramine, hinna kinnitamine, lahkumise täpsustamine, maksmisviis, võtme andmine, tuppa saatmine)  Majutamine(kliendiga suhtlemine, turvalisuse tagamine, arvele toodete/teenuste lisamine)