Teenindussituatsiooni analüüs
Aga arvestades
klientidega suhtlemise raskusest, otsivad endale lõpuks mõne tasuvama töö, kus ei ole
otsesuhtlust tavakliendiga.
Teine tüüp inimesi on need, kellest saab teenindaja olude sunnil, tihti materjaalsetel
põhjustel. Eks nii ta ongi, et kui inimene on valikuliselt sunnitud midagi tegema, on tema
töö tulemus juba suhteline otseselt tema enese iseloomujoonte tugevusega.
Üks situatsioon üllatas mind tõeliselt, kui töötasin kaupluses klienditeenindajana.
Jalutasid poeuksest sisse noormees ja neiu käsikäes, minu tervitusele ei vastatud.
Ning hakkasid vaikselt omi asju arutama, vahepeal helises telefon, nii et ei saanud aru
,kas soovitakse osta või räägitakse kellegi teisega. Samal ajal esitatakse ostusoov ehk
tellimus. Ma leidsin, et ei ole viisakas teiste vestlust pealt kuulata tähelepanelikult, et äkki
sisaldub seal mõni küsimus ka mulle. Telefoni räägitud jutu seast vaadatakse üllatunult
minu poole, et miks müüja juba kätel käia ei lase
annaabi.ee 
