Turunduslogistika kordamiseks
o Konkurentsivõimelisuse aluseks on väärtust lisav teabevahetus
o Konkurentsivõimelisus eeldab selle liikmete kollektiivse strateegia
väljatöötamist.
· Tarneahela juhtimise ja traditsioonilise ettevõttelogistika erinevused on:
o Tarneahelat vaadeldakse ühtse terviku jadana. Kliendid ja tarnijad on kaasatud
planeerimise protsessi (ületab ettevõtte piire)
o Tarneahela juhtimine on strateegilise pleneerimise protsess (süsteemide
operatiivjuhtimise tasemel)
o Erinev varude kasutamine. Üritatakse optimeerida varude hoiustamist ladudes.
o Intregeeritud infosüsteemide kasutamine terviku mitte üksikliikmete vahel.
Klienditeenindus ja logistika kogukulud
Klienditeeninduse tähtsus
· 96% rahulolematutest klientidest ei esita mingeid kaebusi, kuid 90% nendest loobub
kliendsuhtest (Waller 2003)
annaabi.ee 
