Teenindusfilosoofia ja teeninduse alused kordamisküsimused
60. Nn nelja hoiaku teooria? Millise eluhoiaku korral saab üldse toimuda teenindamine?
157
- I´m OK, You´re not ok (upsakas, kõrk, neg.)
- You´re not ok, I´m not ok (madal energia, puudub initsiatiiv, lepivad kaotusega,
ükskõiksed)
- You´re ok, I´m not ok (madal eneseusaldus, alistuvad, järeleandlikud, mängib abitut)
- I´m ok, you´re ok (usaldavad nii end kui teisi, pos.mõtlemine, hea kuulaja
pingetaluja)!!!Tunnustab klienti kui isiksust ja käitub sellele vastavalt.
61. Empaatia, kuidas saab seda väljendada?160
On teise inimese, tema omaduste, seisundite ja käitumise tunnetamise viis, mis põhineb
võimel teise in. Sisemaailma sisse elada, näha kõike tema seisukohast, teda mõista ja talle
kaasa tunda.
62. Mis on impulsid, kuidas saab teenindaja edastada pos-id impulsse. ,,Kliendi
kallistamine"?
Impulsid igat liiki tähelepanu,mida me saame või anname teisele
annaabi.ee 
