Tarbijakäitumine eksam konspekt
Jan Eklöf metoodikale. Tegemist on põhjus-tagajärg mudeliga. Mõõtmisskaala 0 kuni 100.
x EPSI ehk Euroopa sooritusrahulolu indeks (European Performance Satisfaction Index) hindamine 0
kuni 100, indeksi väärtus viitab riigi keskmisele. Tugineb jällegi Jan Eklöf metoodikale.
11
x Mystery shopping meetod - Pimeostud. Väga populaarne ja laialdaselt kasutatav ka Eestis. Pimeostjaks
on tavaliselt treenitud mitteklient, kelle ülesanne on ostuprotsessis hinnata teenindaja tegevust.
Hinnatavad komponendid on näiteks millal teenindaja märkab klienti, silmside olemasolu, teenindaja
välimus, teenindamise kiirus, müügitehnikad jms. Kriteeriumid on ka erinevad vastavalt hinnatavale
teenusele. Kelner restoranis ja supermarketi kassapidaja näiteks on ju väga erinevad ametid.
3.3. Teeninduse hindamine
annaabi.ee 
