"piletitagastusvormi" - 1 õppematerjal

E-TURUNDUSE KURSUSE ÕPPEMATERJAL MAGISTRANTIDELE

kõrvalt sotsiaalmeediaga tegelevat inimest pluss veel paar vabatahtlikku vastasid abivajajatele Estonian Airi lehel varahommikust hilisõhtuni ja seda päevi järjest – ka nädalavahetusel tuli 74 palju küsimusi. Ja loomulikult ei olnud me selleks kuidagi valmistunud, õnneks said aga terve ettevõtte jaoks kiiresti paika põhisõnumid: 1) Tühistatud lendude reisijad suunasime kodulehele piletitagastusvormi täitma või pileti muutmiseks klienditeenindusse. Palju tuli teha ka lihtsalt selgitustööd (et kuna on eriolukord, saavad kõik sõltumata piletiklassist ja tavareeglitest 100% raha tagasi; miks saab broneeringut muuta ainult kõnekeskuse kaudu jne). 2) Neile, kes olid kuskil Euroopas lõksus, ei olnud meil head lahendust, kuni me ei teadnud, millal õhuruum avatakse ja lennuliiklus taastub. Samas tundus, et inimeste jaoks tähendas palju ka see, et nendega lihtsalt suheldi