"pesuteenus" - 1 õppematerjal

Ettevõtte iseloomustus

1.10 Kliendi teenindustsükliga seotud teenindusstandardite kirjeldused 100% GUEST SATISFACTION – Eesmärk – 100%-line kliendirahulolu. Kui miski teeninduses klienti ei rahulda, palutakse ta sellest teatada. Hotell kas korrigeerib ja kohandab end – või klient ei maksa. SUPER BREAKFAST – Hommikusöök on päeva olulisim söögiaeg. Seepärast pakutakse klientidele päeva alustamiseks rikkalikku buffet’d. 3 HOUR EXPRESS LAUNDRY – 3-tunnine express pesuteenus tagab kliendile puhtad päevasärgid ja aluspesu 3 tunni jooksul, kui tellimus tehakse enne 20:00. EXPRESS CHECKOUT – Express Check-out süsteem võimaldab klientidel lahkuda hotellist ilma end vastuvõtulauas välja registreerimata. Kui klient registreerib end hotelli, võetakse kohe jäljend tema krediitkaardist ning täidetakse Express check-out vorm. Sellest piisab, et debiteerida hiljem kliendi krediitkaarti ning saata talle detailne arve koopia.