"personalita" - 1 õppematerjal

STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE

Sellised kliendid on nõus maksma kallimat hinda isiklikult neile suunatud suhtlemise ning mugavuste eest. (Fitzsimmons, 1997, lk. 247) Kokkuvõttes on käesoleva bakalaureusetöö autori arvates teenindustaseme põhiliseks faktoriks teenindav personal. Taseme kujunemise protsessi üheks oluliseks osaks on töötav juhtimissüsteem. Viimane ei ole sellepärast esimesel kohal, et hea juhtimissüsteem ei tööta ilma võimeka personalita. Seevastu võimeka personaliga, kuid ilma hea juhtimissüsteemita, võib kliendi rahulolu vaatenurgast isegi lühiajaliselt hakkama saada. 1.6 Kvaliteet Teenuse kvaliteedi hindamine on alati kliendikeskne, lähtudes sellest kuidas ta seda, arvestades oma eelarvamusi, arusaamist ning nõudeid, osutamise protsessis on tajunud. Kvaliteedi subjektiivsust suurendab veelgi asjaolu, et arvestama peab ka kliendi meeleolu teenuse tarbimise hetkel