Tootmise planeerimine
otsesed teenused, mis on täpselt identifitseeritavad ning sisaldavad teenustele olulisi ja
iseloomulikke jooni;
kaudsed teenused, mida tunnetab tarbija ja võimaldab saada ebamäärast
psühholoogilist/emotsionaalset kasu.
Teenuste paketti saab arendada mitmeti. Üheks äärmuseks on pakkuda teenuseid tootmisliini
põhimõttel. Kontrollitud keskkonnas pakutakse püsiva kvaliteediga rutiinseid teenuseid
efektiivse organisatsiooni kaudu. Siin ei personaliseerita teenust, kasutatakse tööstusele
omaseid meetodeid, töölised täidavad kindlaid ülesandeid, tõstmaks tööviljakust on nad
varustatud spetsiaalsete ja abivahenditega. Tootmisliini põhimõttel osutatavad teenused on
odavad.
Teise lähenemisviisi puhul kaasatakse tarbija teenuse osutamise protsessi. Tarbija osavõtu tase
on erinev, alates iseteenindamisest kuni teenuse täieliku pakkumiseni müüja poolt. Kaasaegne
tarbija on teenuse kaastootja, saades selle eest ka hinnaalandust.
annaabi.ee 
