KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
puhul
Teine aste 3 4 neutraalsed Toetav teenindus, efektiivne probleemide
lahendamise ja heastamise süsteem
Kolmas aste 5 rahul Kliendi mõistmine ja tema vajaduste
täpne rahuldamine, et see tunduks
personaliseerimisena
Allikas: Jones, Sasser. Harward Business Review. Nov/Dec 1995.
Täiesti rahulolev klient usub tüüpiliselt, et firma saab suurepäraselt aru tema isiklikest
eelistustest, vajadustest või probleemidest ja tegeleb sellega aktiivselt. Mõistmaks,
kuidas kliente sel moel rahuldada, peab firma oskama suurepäraselt kliente kuulata ja
nende öeldut tõlgendada. Neutraalne klient on tõenäoliselt rahul põhitoote või
teenusega, kuid ta sooviks, et talle pakutaks ka asjakohast tugiteenuste paketi
annaabi.ee 
