Kvaliteedijuhtimise konspekt
kontaktis olev personal on ka kvaliteediparenduse protsessi jaoks esmaseks infoallikaks.
Seega peab juhtkond looma efektiivse liidese klientide ja organisatsiooni vahel. See on
otsustava tähtsusega kliendi kujutlusele teeninduse kvaliteedist. Juhtkond saab mõjutada
kliendi kujutlust, luues sobiva maine, mis põhineb kliendi vajaduste rahuldamiseks ettevõetud
reaalsel tegevusel. Kliendi rahuldatust võib tagada ainult siis, kui on olemas kooskõla
juhtkonna vastutuse, materiaalsete ning personaliressursside ja kvaliteedistruktuuride vahel,
millele lisandub omakorda juhtkonnapoolne ülevaatus (joonis 13).
Juhtkonna
vastutus
Klient
Kvaliteedi- Personal ja
süsteemi materiaalsed
struktuur ressursid
Joonis 13
annaabi.ee 
