STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
Lisaks eeltoodule peavad toimiva
süsteemi jaoks personalile teada olema ettevõtte missioon, visioon ning põhiväärtused.
(Alas, 2001, lk. 25)
Edukalt toimiva teenindusettevõtte põhiliseks aluseks on firmas valitsev töötav
juhtimissüsteem. Teenindusettevõtte puhul, kus teenindustase kujuneb välja personali ja
kliendi vahelisest suhtest, on oluline personalile kohustuste ja õiguste delegeerimine.
Süsteemi käivitamise algusfaasis võib küll ette tulla mõningaid personalipoolseid vigu,
kuid need on paratamatud, arvestades seda, et teenindaja neist õpib. (Alas, 1997, lk. 80)
Enamustel toimivatel suurtel teenindusettevõtetel on korrektselt töötava süsteemi tarvis
püramiidi kujuline juhtimissüsteem. Iga kõrgem juhtimistasand teostab eelmise üle
järelvalvet – teenindaja, kaupluse asejuhataja, kaupluse juhataja, piirkondlik juhataja
jne. Praegu on aga esile kerkimas uus juhtimissüsteem teeninduses, kus on oluliselt
annaabi.ee 
