Turundus juhtimine
Emotsionaalset lojaalsust mõjutab ka suhtumine brändi
kui kliendi suhtumine brändi on positiivne kaldutakse jääma pikaajaliselt lojaalseks ja positiivselt brändi suhtuvat ebalojaalset
klienti on lihtsam lojaalseks muuta. (nt Harely-Davidson ei müü mitte mootrrattaid vaid elustiili väärtuseid nagu vabadus,
patriotism ja meheks olemise tunne, lisaks müüakse hulgaliselt lisavarustust ja riideid millega mootorratta omanikud saavad
väljendada oma peronaalsust, Eesti nt ,,Eesti põrnikate klubi", Subaru omanike klubi).
20. Kliendikogemise juhtimine mis see on ja milliseid tegevusi endas hõlmab (I.Sauli loengu baasil)
Kliendikogemuse juhtimine (CEM - Customer Experience Management) on metoodika teeninduse kvaliteedi juhtimiseks
kõikides kliendiga kokkupuute punktides kõrge lojaalsuse saavutamiseks. Selle järgi on iga samm teenindusprotsessis hoolikalt
kavandatud - millist emotsiooni soovitakse saavutada, kes ja kuidas peab seda saavutama
annaabi.ee 
