Turismiettevõtluse lõpueksami märksõnade konspekt
Teenindaja poolsed täiendavad omadused.
Hea müük võrdub hooliv teenindus ehk teenindaja uurib välja kliendi soovid ja üritab
neile parimat lahendust leida.
9. Klientide segmendid
Segmentimise käigus luuakse kliendisegmendid. Kliendisegment on ligilähedaste
vajadustega tarbijarühm, mis reageerib sarnaselt teatud turundusmeetmetele.
Püsiklient , juhuklient, endised kliendid, potensiaalsed kliendid.
Kliendisegmendid võivad olla loodud ka vanuse, hariduse, elukoha, pereseisu jmt
põhjal. Enamasti ei saa igale rühmale pakkuda erinevat asja ja nii tuleb luua
suuremad ja kompaktsemad segmendid.
10. Klientide vajadused ja ootused
Nagu on inimesed erinevad on ka nende vajadused ja ootused erinevad. Hea
teenindaja on see, kes suudab kliendi vajadused ja ootused välja selgitada.
Kliendi vajadused ja ootused sõltuvad inimestel tekkivate seoste, eelarvamustega,
uskumustega.
4
annaabi.ee 
