Tarbijakäitumine eksam konspekt
Otseturunduse protsessi märksõnadeks on:
x jätkuvus (kliendiandmebaasi kasutamine suhete isikustamiseks)
x intensiivsus (müügiprotsessi suunamine üksikkliendile)
x sihitavus (õige info pakkumine õigele kliendile õigel ajal)
x kontroll (tulemuste mõõtmine, tegevuste korrigeerimine)
Otseturundus põhineb sihtrühma andmebaasil. Kliendiandmebaas on süsteem, infohoidla, milles on kliendi
põhiandmed (erakliendil vanus, sugu, haridus, amet, sissetulek, pereinfo jne; ärikliendil kliendi tähtsus,
kasum, töötajad jne) ja tema tehingud (sagedus, suurus rahas ja mahus, eelistused jne).
Turundajale on kliendiandmebaas töövahendiks, mis aitab paremini äri ajada, kliente teenindada ja
turundusvõtteid rakendada (segmentida, positsioonida, otsepakkumisi teha jne).
Turunduse jaoks olulised kliendiandmebaasid:
x klientide andmebaas nt aktiivsete ja passiivsete klientide info
annaabi.ee 
