Klienditeenindus
nagu iga teise kliendi jaoks.
sisenda endale positiivsust
pööra oma mõtlemises uskumused endale kasulikuks
tee endale konkreetne tegevusjuhis, kuidas käituda.
Situatsioonid vastavad meie ootustele. Kui ootame kliendi suhtes positiivset elamust, siis me selle
enamjaolt ka saame. Negatiivse häälestuse korral aga järgneb tihti negatiivne kontakt.
Tugev eitus on probleem meie alateadvuses.
PEEGELDUSEFEKT inimesed peegeldavad kontaktis suhtumist. Selline psühholoogiline
aspekt annab võimaluse klienditeenindajale juhtida oma positiive hoiakuga kliendi suhtumist ja
meeleolu.
PEEGELDAMINE LIIGUTUSTE JÄLJENDAMISEGA kui ollakse ühel meelel, siis
jäljendavad partnerid üksteise liigutusi. Selleni on võimalik jõuda alustades kaaslase liigutuste
jäljendamisega jõudes selleni, et tema on nõus teiega ja jäljendab teie liigutusi.
13
annaabi.ee 
