"peegeldamislauseid" - 1 õppematerjal

ERINEVAD KLIENDITÜÜBID JA NENDEGA SUHTLEMINE

2 Tehnika kirjeldus: Kliendi jutust ,,korjatakse üles" võtmesõnad ja teemad, mis on nendega seotud, ning antakse talle tagasisidet selle kohta, mida on tema jutust järeldatud. Sõnade ja teemade, veel enam aga väljendusviisi, taga peidavad ennast tunded. Mida pingelisem on olukord, seda olulisem on näidata , et me neid tundeid mõistame ja aktsepteerime.  Seda, mida me näeme ja kuuleme, aitab meil aktsepteerida teadmine, et ,,Tema tunded on tema omad" Peegeldamislauseid on hea alustada näiteks: Mõistan seda nii, et ... Nagu ma aru saan, ütled Sa seda, et ... Teiste sõnadega .. Kas ma sain õigesti aru, et ... Sa tahad öelda, et ... Sulle tundub, et ... Ma kuulen/näen ... (Kas) see on nii.. Kliendi kaitseseisundi korral on kasulik kasutada mina-vormis sõnumeid. See annab vastaspoolele mõistmise, et te võtate vastuse õigesti mõistmise-arusaamise eest enda peale. o 3