"pdmu" - 1 õppematerjal

Eesti teeninduskultuur

delfi.ee/news/uudised/jaab-mulje-et-eestis-ei-ole- teenindajad-motiveeritud.d?id=61107149] 07.10.2013. 3. Masso, J., Vahter, P. 2011. The Link between Innovation and Productivity in Estonia's Service Sectors. ­ University of Tartu ­ Faculty of Economics & Business Administration Working Paper Series, issue 80, pp 3-34. [http://ehis.ebscohost.com.ezproxy.utlib.ee/eds/detail?vid=3&sid=0fe2b5f6-d442- 40c3961416a3d9fb4552%40sessionmgr198&hid=8&bdata=JnNpdGU9ZWRzLWx pdmU%3d#db=bth&AN=58772370] 07.10.2013 4. Pao, A. 2011. Eesti teenindus on nagu sõit Ameerika mägedel. ­ E24 internetipõhine lisaväljaanne, 13.05.2011. [http://www.juhtimine.ee/436448/eesti- teenindus-on-nagu-soit-ameerika-magedel] 06.10.2013. 5. Teeninduskultuur Eestis aastal 2011. 28.08.2011. [http://www.teenindaja.ee/teenindajale/teeninduskultuur-eestis-aastal-2011/] 07.10.2013 6. Viik, U. 2011. Eesti teenindaja peale ei saa kunagi kindel olla. ­ Äripäeva