"pausilt" - 1 õppematerjal

Kahe teenindussituatsiooni analüüs

teeb. Tulin kliendile vastu ja panin need enda kassasse kõrvale. Kuna aga mul endal tuli kohe paus ja kliendi lilled olid endiselt seal, siis pidin veenduma, et ta need ka kätte saab. Andsin need kõrval kassasse, aga kuna ma polnud kindel kas klient läheb sinna kassasse või kas teine klienditeenindaja tunneb selle vanaproua ära, siis läksin otsisin proua üles ja teavitasin teda, et panin ta lilled kõrvalkassasse. Proua oli rõõmus, et teda sellest teavitasin. Kui pausilt tagasi tulin polnud lilli ikka ära võetud, seega võtsin nad oma kassasse tagasi. Kuna klient on poolpime ja siis kui ta oma toodete eest maksma hakkas ütles ta mulle oma pangakaardi parooli, et maksaksin tema eest ise. Vastutulevalt ma loomulikult tegin seda. Lisaks aitasin kliendil ka tema asjad kotti pakkida ja saatsin ta lifti juurde ja vajutasin õiget nuppu, et ta õigele korrusele saaks. Klient kallistas mind ja oli igati liigutatud minu käitumisest.